Какие герметики предпочитают СТО

Исследование предпочтений автосервисов г. Москвы по использованию герметиков для вклейки стекол в автомобили.

• В ходе исследования предпочтений СТО по герметикам для вклейки стекол мы ставили перед собой следующие задачи:
• определение первичной узнаваемости марок герметиков;
• выяснение наиболее используемых специалистами СТО видов герметиков;
• выявление критериев приобретения герметиков (чем руководствуются СТО при покупке клея);
• определение лояльности по отношению к используемой торговой марке.
  

Опрос проводился по телефону в период с 2 по 13 июня с.г. Выборка составила 80 СТО (как авторизованных, так и неавторизованных).

Основным критерием при формировании справочниках информация, в соответствии с которой эти сервисы оказывали услуги по вклейке стекол. В качестве респондентов выступали мастера, ответственные за вклейку стёкол: сотрудники ответственные за закупку расходных материалов; представители управленческого звена: технический директор, начальник смены и др. Исследование проводил Илья Чуриков, который, обзванивая СТО, представлялся как сотрудник журнала AutoPARTS.

Узнаваемость марок герметнков loctite

Такой показалеть, как "Первичная узнаваемость марки", является весьма важным критерием в процессе изучения бренда. Совершенно очевидно, что марки, которые называются сразу и без подсказки, без труда попадают в первичный набор покупателя, который обычно состоит из 3-4 наименований продукции. В нашем случае на вопросы отвечали профессионалы, которые каждый день занимаются вклейкой стёкол, однако даже они редко вспоминали более четырёх марок.

Среди брендов, которые назывались в первую очередь, безусловное лидерство принадлежит Teroson. Эту марку назвали 34% опрошенных. По 12% респондентов указали Loctite и Dinilrol, соответственно, они разделили второе и третье места по узнаваемости. На четвертом месте оказалась марка Vurt, ее назвали 9% специалистов СТО.

Из других марок следует отметить ЗМ и оригинальный герметик Volvo, которые были отмечены опрашиваемыми по 4% каждая. Респонденты дали высокую оценку качества ЗМ и ОЕ Volvo. Кстати, оригинальный герметик Volvo, единственный в нашем обзоре из ОЕ, который используется на неавторизованных сервисах. Многие специалисты подчеркивали преимущества именно этого клея. По 3% голосов набрали Macroflex, Abro и оригинальные герметики VW и Mercedes-Benz. Марки Bosiic, Car System, Colad, Liqui Moly, OE-Chrysler, OE-GM, OE-Nissan, OE-Renault, Permotex, Sico. Surbont упоминались респондентами редко, доля каждого из них составила по 2% от общего количества опрошенных сотрудников СТО.

Использование марок герметиков loctite

Если говорить об использовании герметиков, то на рис. 2 можно увидеть следующую картину. Наиболее востребованными являются герметики Teroson, их применяют 34% опрошенных. Маркой ЗМ предпочитают пользоваться 11% респондентов, а 9% - Dinitrol. Затруднились назвать используемый в СТО герметик 5% специалистов. Марки Lociite, Vurt, Macroflex, а также оригинальные герметики Volvo. Volkswagen, Mercedes-Benz применяют в своей работе по 4% представителей сервисов. Прочие герметики, в числе которых Abro, Bostic, Colad, Liqui Moly, OE-GM, OE-Nissan, OE-Renault, Permotex, используются в СТО гораздо реже (по 2% каждый).

Критерии выбора герметиков loctite

Среди критериев, по которым аыбирают герметики представители СТО, превалирует цена (рис. 3). Это отметали 26% опрошенных. Качество продукции является важным для 25% специалистов. При этом под качеством подразумевается надежность и долговечность вмонтированного стекла

Бесплатная доставка материала имеет значение для 12% респондентов, а ещё 12% сотрудников сервисов обязаны пользоваться только оригинальным герметиком в силу того, что они работают в авторизованных СТО. Для 9% специалистов важна скорость высыхания герметика. Видимо, не самым важным фактором является удобство использования клея, этот критерий указали только 6% респондентов. Такие критерии, как отсрочка платежа за герметик, наличие марки в ближайшем магазине, известность бренда и другие, составляют в совокупности 5% и входят в показатель "Прочие".

Предпочтения герметика loctite в случае отсутствия привычной марки

Задавая респондентам вопрос о том, какой герметик они предпочтут, если вдруг не окажется клея, используемого ими обычно, мы хотели понять степень приверженности потребителей своей марке. В сфере корпоративного маркетинга (большая часть герметиков продаётся именно на корпоративном рынке) потребители инертны и очень неохотно меняют поставщиков.

Ситуация "герметик кончился" позволяет новому продавцу попасть в круг поставщиков и, возможно, со временем потеснить других. Ситуация очень похожа на ту, что возникает в потребительском маркетинге маркетинге, когда покупателю предлагают пробник в надежде на то. что он переключится на данный товар. А этот способ, как известно, довольно эффективен.

Сюрпризом оказалось то, что 23% опрошенных (рис. 4) готовы использовать любой близкий по цене герметик. Это означает, что почти четверть исследуемых СТО не отвергает возможность попробовать что-то новое.

Вероятнее всего, что большинство из числа представителей сервисов, не определившихся, какой именно герметик они купят в подобной ситуации, также открыты для других марок. В совокупности две вышеупомянутые категории опрошенных составили 45%. Это означает, что почти половина пользователей герметиков готова переключиться на новый бренд. Поставщикам этой продукции есть над чем задуматься.

Только 12% пользователей являются приверженными своей марке настолько, что будут покупать только ее, даже если придется потратить время на поиски. 8% сотрудников авторизованных СТО отметили, что обязаны использовать только оригинальный клей. Такую лояльность к марке можно назвать вынужденной. Какие же герметики рассматривались в качестве альтернативы?

В случае отсутствия привычного клея марку ЗМ предпочтут 10% специалистов. По 8% опрошенных выберут Teroson и Dinitrol. Свое предпочтение маркам Abro, Loctite и Sico отдадут по 3% респондентов.

Выводы:

• Данное исследование показало, что наиболее узнаваемыми марками герметикой среди специалистов СТО являются марки Teroson, Dinirol и Loctite;
• Бренд Teroson является безусловным лидером и по предпочтениям в использовании. В три раза меньшее количество опрошенных используют марку ЗМ;
• Интересными для анализа представляются критерии, по которым представители сервисов выбирают тот или иной герметик. Одинаково важными для них являются цена и качество продукции. Существенное значение имеет бесплатная доставка материала в СТО. Определенная часть ав торизованных СТО пользуется только ОЕ, принятыми для использования в сервисе;
• Небольшое количество спсциалистов продемонстрировало свою приверженность марке герметика. Многие СТО готовы переключиться на аналогичную продукцию по схожей цене;
• В качестве альтернативы представители сервисов намерены использовать ЗМ, Teroson, Dinitrol;
• Данные, полученные в ходе исследования, позволяют сделать вывод о том, что новые бренды герметиков имеют большие возможности изменить сложившуюся на сегодняшний день ситуацию по использованию этих материалов в СТО. Производители этих брендов обладают шансами отвоевать у лидеров значительные доли рынка за счет продуманного ассортимента (различные виды расфасовки и упаковки) и взвешенной ценовой политики. Важна также сервисная составляющая в виде предоставления дополнительных услуг, таких, как бесплатная доставка товара и прочее.

ИСТОЧНИК: www.ap-magazine.ru